Chính Sách Chung

1. Thay đổi mẫu thiết kế trong các trường hợp bất khả kháng

ShopHoaVip luôn cố gắng đảm bảo làm chính xác theo mẫu. Tuy nhiên phần lớn các loại nguyên vật liệu và hoa dùng trong thiết kế của ShopHoaVip là được nhập khẩu, nên có thể bị thiếu hụt đột xuất do những lí do bất khả kháng như trễ chuyến bay, sự thay đổi thời tiết làm thiếu hụt chủng loại hoa, thiên tai về thời tiết… Theo thống kê, số đơn hàng có sự thay đổi rơi vào khoảng 5% tổng số lượng đơn hàng.- Trong những trường hợp bất khả kháng này, ShopHoaVip sẽ thông báo sớm cho khách hàng về mọi thay đổi vào một khoảng thời gian trước khi giao hàng. Những trường hợp thay đổi do bất khả kháng bao gồm:• Thay đổi về màu giấy gói hoa, màu nơ, bình, màu lẵng/bình hoa.

– Trong trường hợp này,  ShopHoaVip sẽ thay thế màu, chất liệu khác phù hợp mà không làm ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ, giá trị của sản phẩm.

* Thay đổi hoa lá phụ: Trong trường hợp này,  ShopHoaVip sẽ thay thế bằng các hoa lá phụ có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.

* Thay đổi hoa chính: Trong trường hợp này, ShopHoaVip sẽ thay thế bằng hoa chính khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.

Thời gian thông báo về thay đổi trong trường hợp bất khả kháng. Nếu khách hàng đặt trước từ hơn 24 tiếng, ShopHoaVip sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng 12 tiếng trước khi giao hoa.

Nếu khách hàng đặt trước từ dưới 24 tiếng,  ShopHoaVip sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian này dao động từ 2 tiếng đến 3 tiếng trước khi giao hoa.

Đối với người đặt hoa hiện đang ngụ tại Việt Nam, ShopHoaVip sẽ liên hệ bằng điện thoại và email.

Đối với người đặt hoa hiện đang cư trú tại nước ngoài, ShopHoaVip sẽ liên hệ bằng email và Viber (imessage hoặc whatsapp) qua số điện thoại của khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp ShopHoaVip không nhận được phản hồi của khách hàng 1 tiếng 30 phút trước khi đi giao hoa, ShopHoaVip sẽ coi như khách đã đồng ý với tư vấn về các thay đổi trong trường hợp bất khả kháng này mà ShopHoaVip đã đề nghị với khách hàng.

SHOPHOAVIP NGOẠI TRỪ NHỮNG TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG, CHÚNG TÔI SẼ LUÔN LUÔN CAM KẾT THIẾT KẾ SẢN PHẨM ĐÚNG YÊU CẦU VÀ MỸ QUAN ĐẾN QUÝ KHÁCH HÀNG

2. ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT HOA TRONG DỊP LỄ QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3

– Do số lượng đơn hàng được giao trong các ngày Lễ 8/3 từ 6 – 8/03/2018 tăng đột biến dẫn đến khó khăn trong việc liên lạc để thỏa thuận từng Quý khách hàng nên việc bất khả kháng phải thay thế hoa chính, hoa phụ, giấy gói, màu nơ, bình/lẵng (so với mẫu sản phẩm Quý khách đặt) sẽ do đội ngũ Florist của ShopHoaVip chịu trách nhiệm mà không làm ảnh hưởng đến giá trị, tính thẩm mỹ của sản phẩm. 
– Nếu Quý Khách không đồng ý với điều khoản này và có nhu cầu đặt đúng chính xác theo mẫu, Quý Khách có thể đặt trực tiếp qua facebook, điện thoại hotline hoặc đến đặt trực tiếp tại cửa hàng. Xin lưu ý, trong các dịp lễ, hoa đặt qua webshop có giá cao hơn ngày thường khoảng 20-30% và hoa đặt trực tiếp qua facebook, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng có giá cao hơn ngày thường khoảng 30-40%.
– Về trường hợp giao nhầm đơn hàng trong dịp Lễ (có thể xảy ra khoảng 1%), Quý khách vui lòng thông báo sớm với shop, shop xin giao lại đúng sản phẩm và tặng thêm 30% so với sản phẩm Quý khách đã đặt

3. Cam kết hỗ trợ chăm sóc khách hàng

 Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của ShopHoaVip. Nếu ShopHoaVip phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào,  sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức, xóa các nội dung ý kiến, và có quyền áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.

Mọi ý kiến khiếu nại về đơn hàng và dịch vụ, cũng như các thắc mắc và câu hỏi xin liên hệ:• Hotline: 0907344060. Hotline và Viber phục vụ khách gọi từ nước ngoài: 0907344060   –  Email: ShopHoaVip@gmail.com

 4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả: ShopHoaVip có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách khi trong trường hợp Quý khách chưa thanh toán hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin. ShopHoaVip có thể hỏi thêm về số các thông tin đơn hàng bao gồm Mã số đơn hàng, số điện thoại và địa chỉ trước khi xét duyệt đơn hàng. ShopHoaVip cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp ShopHoaVip sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Tùy theo từng sản phẩm mà Quý khách có thể được/ không được sử dụng điểm thưởng hoặc cộng % khi đặt hàng. Do tính chất hoa nhập khẩu theo mùa, thay đổi theo tuần và từng đợt nhập khẩu hoa nên ShopHoaVip có quyền thay đổi giá các thiết kế hoa mà không phải báo trước.

5. Quyền sở hữu trí tuệ về thương hiệu, bản quyền: Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các logo, nhãn hiệu, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của ShopHoaVip. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế cho doanh nghiệp của ShopHoaVip.

6. Quyền pháp lý: Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

7. Quy định về bảo mật: Trang web của ShopHoaVip coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.Thông tin của quý khách sẽ được bảo mật, và chỉ tiết lộ khi được sự đồng ý của quý khách. Trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, ShopHoaVip sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. ShopHoaVip không bán hay cho thuê thông tin của quý khách cho bất kỳ bên thứ 3. Thông tin của quý khách sẽ được sử dụng như kênh liên lạc thông tin giữa ShopHoaVip và quý khách khi cần thiết.

8. Giao kết hợp đồng thương mại điện tử tại trang web này: Khách hàng khi mua hoa tươi tại trang web này, phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:Truy cập trang web Chọn mẫu hoa, nhất nút thanh toán Kê khai thông tin người đặt Kê khai thông tin người nhận  Chọn hình thức thanh toán Xác nhận thanh toán Nhận hàng tại địa chỉ cung cấp theo thời gian đã được giao kết• ShopHoaVip chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp trên trang web này, và chịu trách nhiệm trước các quy định pháp luật hiện hành có liên quan về giao kết hợp đồng, đặt hàng, thanh toán.

9. Thay đổi, hủy bỏ giao kết, thanh lý giao kết: Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch bằng việc nhấp nút hủy bỏ đơn hàng ngay khi chưa thực hiện bất kỳ hành vi xác nhận thanh toán. Bảo hành sản phẩm: do đặc thù sản phẩm hoa tươi, nên ShopHoaVip bảo hành sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển cho đến địa điểm giao hàng, ShopHoaVip không bảo hành sản phẩm trong quá trình sử dụng của khách hàng. Quý khách có quyền đổi hàng ngay khi nhận nếu như sản phẩm được giao không đúng quy cách đã giao kết hoặc bị hư hỏng với tình trạng không thể đáp ứng nhu cầu trưng bày của sản phẩm. ShopHoaVip không nhận lại sản phẩm, không hoàn trả tiền thanh toán nếu như bất kỳ trường hợp nào không thuộc quy định liên quan tại mục 9 này. Ngay khi đơn hàng được giao nhận cho khách hàng, có chữ ký xác nhận nhận hàng trên phiếu nhận hàng, giao kết, giao dịch đó hoàn tất và tự động thanh lý, các bên không còn bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến sản phẩm đã giao và bất kỳ quyền, nghĩa vụ nào khác.

11. Vấn đề xác thực thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại trang web này. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, hoặc ShopHoaVip phát hiện đó là thông tin giả, ngụy tạo thì có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

12. Giải quyết tranh chấp: Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại trang web này hoặc tại nội dung Điều khoản này, sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, hoặc thông qua sự tài phán của cơ quan tư pháp có thẩm quyền

13. Quy định chấm dứt thỏa thuận: Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức hoạt động của trang web này,  thì các bên có thể chấm dứt việc giao dịch, giao kết với nhau.

ShopHoaVip cam kết hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm.